1. DERECHO DE CANCELACIÓN
De acuerdo con la legislación aplicable, tienes el derecho de cancelar cualquier compra realizada en línea dentro de un plazo de 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, contáctanos dentro del plazo a través de:
📧 Correo electrónico: useelegancefit@outlook.com
📱 WhatsApp: +55 51 98479-7764
2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar en su empaque original y sin señales de uso
- Incluir todos los accesorios, manuales y obsequios
- Contar con comprobante de compra
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por el cliente o fuera del plazo establecido.
3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
- Contáctanos por correo o WhatsApp
- Indica tu número de pedido y motivo de la devolución
- Espera nuestras instrucciones de envío
- Envía el producto correctamente embalado
El costo del envío de devolución será cubierto por EleganceFit México en casos de cancelación dentro del plazo o productos defectuosos.
4. PLAZO DE REEMBOLSO
Una vez recibido y evaluado el producto, el reembolso se realizará en un plazo de hasta 10 (diez) días hábiles, mediante el mismo método de pago:
- Tarjeta de crédito: el reembolso se reflejará según la institución bancaria (hasta 2 estados de cuenta)
- Transferencia electrónica: depósito a la cuenta indicada
- Pagos a meses: conforme a políticas de la institución financiera
5. CAMBIOS POR DEFECTO O PRODUCTO INCORRECTO
Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, podrás solicitar:
- Cambio del producto
- Reembolso completo
- Ajuste en el precio
Dentro de los siguientes plazos:
- 30 días para productos no duraderos
- 90 días para productos duraderos
En estos casos, los costos de envío corren por nuestra cuenta.
6. PRODUCTOS NO ELEGIBLES
No aplican devoluciones en:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos con mal uso evidente
- Solicitudes fuera de plazo
7. PROTECCIÓN DE DATOS
De acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable, la información recopilada durante el proceso de devolución (nombre, dirección, datos bancarios) será utilizada exclusivamente para gestionar la solicitud.
- Los datos se almacenan de forma segura
- No compartimos información con terceros, salvo obligación legal o logística
- Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos